ライバルはリッツ・カールトン

ベンチマーキングという言葉があります。

ライバルやお手本となる企業と、

経営体質、経営指標を比較して、

徹底的に近づける、マネることによって、

自社とのギャップを埋めていき、

ベストを目指すという経営管理手法です。

株式会社レバレッジのベンチマーク対象の一つは、

「リッツ・カールトン」。

そう感動のサービスと一流のホスピタリティーを誇る、

世界有数のホテルです。

リッツ・カールトンのホスピタリティの核心は、

「ノーと言わないサービス」。

たとえ無理な頼みごとでも、

お客さまに単にノーというのではなく、

代案を考えるカルチャー。

できない理由ではなく、

できる方法を考える。

レバレッジのクライアントに対する考え方です。